Anforderungen an Banken ändern sich: In einer groß angelegten Befragung durch Accenture von 33.000 Bankkunden in 18 Märkten zeigte sich bereits 2017, dass die Erwartungen an neue digitale Dienstleistungen und personalisierte Angebote deutlich gestiegen sind. Ebenso war ein Teil der Befragten offen dafür, persönliche Daten zu teilen, sofern sie dafür einen Gegenwert erhielten, wie zum Beispiel neue Produkte oder die Teilnahme an einem Bonusprogramm. Voraussetzung: Der Anbieter muss vertrauenswürdig sein. Hier punkteten in der Befragung die traditionellen Banken.

Um Kundenerwartungen an neue Produkte treffsicher zu erfüllen, setzen Banken verstärkt auf Kooperationen mit Fintechs oder Start-ups, deren Geschäftsmodelle überwiegend digital sind und die die Bedürfnisse jüngerer Zielgruppen gut verstehen. Die Deutsche Bank begann bereits 2015 damit, mit aufstrebenden Digitalfirmen zusammen zu arbeiten.

Diese Firmen werden als potenzielle Partner zunächst genau geprüft. Damit möglichst passgenaue Produkte entwickelt werden, bekommen sie Zugang zu Kundendaten. Das erfolgt über Datenschnittstellen der Bank, sogenannte Application Programming Interfaces (API) –mit Zustimmung der Kunden.

Mit BitsaboutMe können sich Daten für den Nutzer direkt auszahlen

Ein Beispiel ist die noch junge Zusammenarbeit mit BitsaboutMe – kein klassisches Fintech, sondern ein Technologie-Start-up aus der Schweiz, das Nutzern die volle Kontrolle über ihre Daten zurückgeben möchte. Mit Hilfe der App kann der Nutzer erkennen, welche Daten Unternehmen von ihm sammeln werden und dann entscheiden, wem er sie zur Verfügung stellt – und wie er selbst daran verdienen kann.

„BitsaboutMe ist ein Partner, mit dem wir noch in einer frühen Phase der Zusammenarbeit sind. Zunächst erproben wir das Angebot intern, und im nächsten Schritt kommen ausgewählte Kunden hinzu. Wenn das Angebot funktioniert und nachgefragt wird, bieten wir es all unseren Kunden an“, erläutert Philipp Preuss, der die Kooperation in der Bank betreut.

Bei allen Kooperationen spielt der Datenschutz eine entscheidende Rolle. „Wir geben die Daten nicht selbst heraus, sondern ermöglichen unseren Kunden, sie ganz gezielt ausgewählten Partnern zur Verfügung zu stellen. So behalten die Kunden jederzeit die volle Kontrolle darüber, ob, welche und wie viele Daten sie teilen möchten“, erläutert Hensen.